Technicien / Technicienne support client en électronique
Emploi Electronique - Electromécanique
Neuilly-Plaisance, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Missions : En tant que Technicien Support Clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre réseau de distributeurs et revendeurs. Votre mission principale sera d'assurer le support technique et l'assistance client, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes pour améliorer l'expérience utilisateur et la qualité de nos produits. 1. Support technique & assistance client (mission principale) * Gérer les demandes de support (emails et appels) des distributeurs et revendeurs en France et à l'international. * Diagnostiquer les problèmes techniques et accompagner les partenaires dans la résolution des dysfonctionnements (téléphone, email, prise en main à distance). * Assurer le suivi des tickets et documenter les interventions dans notre système de gestion. * Rédiger des rapports d'incidents et de bugs en collaboration avec l'équipe Test Produits pour aider les équipes R&D à améliorer nos solutions. * Effectuer occasionnellement des réparations matérielles. 2. Collaboration avec les équipes internes * Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour améliorer la satisfaction client. * Échanger régulièrement[...]
